培訓主題一一數字化建設

今天,一場關于數字化建設的專題培訓在香山飯店進行。培訓依托后疫情時代,顧客行為加速演進,新興購物渠道不斷涌現,零售企業向多渠道、多觸點、數字化、精準化的智慧零售轉型愈發迫切,結合企業經營中發現的痛點,集團邀請騰訊、有贊等深度合作經營伙伴,講授智慧零售轉型有關內容。



騰訊智慧零售垂直行業生態總經理何迪主講“數智零售、共建未來”課程。他圍繞“騰訊智慧零售是企業數字化的助手”“百貨行業趨勢與判斷”“智慧零售案例分享”“全渠道數字化轉型建議與計劃”四個議程,介紹2020年在疫情沖擊下,加速私域業態的大爆發,私域業態已經從“錦上添花的可選項”變為零售和消費企業“不可或缺的必答題”。中國百貨萬億規模市場,行業集中度相對較低,但頭部玩家區域影響力較大。經歷了高速發展和繁榮階段后,受電商及購物中心的雙重沖擊,中國百貨行業進入數字化轉型階段。百貨行業面臨的“客流下滑”背后,是拉新力度及老客復購的乏力,以用戶數字化為基礎,進行數字化私域運營的建設勢在必行。

騰訊企業微信行業總監蓋東寧主講“以人為本的商業社會,零售企業如何構建自己的護城河”課程。他介紹企業微信的定位為企業專屬連接器,一體化數字基座,是站在企業的角度,以“人”為出發點思考。疫情之后,企業微信私域運營已經成為必選項,結合零售企業面臨的“門店獲客難,到店客流下滑”“用戶經營難,觸達效率低下”“企業增收難,單店產出下降”“合作共贏難,品牌爭奪用戶”等問題,提出“從流量到留量、從坐商到行商、從電商到店商、從零和到競合”的對策,以及連接全域流量、承載留量運營、充分發揮導購價值、線上線下全域經營等具體做法。 

有贊首席市場官關予、有贊戰略客戶系統負責人盛珂君主講“私域經濟助推實體零售企業新增長”課程。

“私域到底是什么?”問題拋出后,引發大家的討論。關予講到:所謂私域,是指運營客戶的能力已經成為企業和品牌最核心的能力之一。在數字經濟時代,企業的核心目標是要從產權的高度上真正去重視和擁有“客戶”這個最有價值的資產,并不斷提升自己為每個客戶創造更豐富價值的能力。她從私域運營能帶來多大價值、有贊的私域方法論、私域運營能力的指標、私域產權力建立連接的客戶數量、根據顧客旅程地圖設計運營觸點等方面進行講解。

盛珂君分享“私域經濟案例與實踐”,包括:線上線下一體化運營、數字化會員整體方案、消費者洞察一些更加有趣的維度、從需求和可行性評估發現新機會點、借助生態構建更加豐富的會員權益生態等,提出零售行業的核心要素依舊是人、貨、場,未來百購行業的新零售是以人為本,提出“把消費者還原到一個普通人,或許能給到更多的機會點”的觀點。

集團常務副總裁張建國主持今天的培訓。他說,希望今天的課程能帶給大家啟示和覺醒,讓我們更加清楚市場的變化,看到隱藏的機遇,敢于去嘗試和創新。現在是一個行業快速迭代的特殊時期,也是創新變革最好的時期,讓我們用更加開放的思想引領,用腳踏實地的行動,擁抱變化,快速調整,創造更優異的業績。

集團黨委書記、董事長杜寶祥,黨委副書記、總裁尚喜平及領導班子,總部各部室、各業態、區域中心有關負責人,集團所屬各門店、分子公司有關負責員現場參會;集團總部、分子公司有關人員通過視頻系統參加培訓。

今天下午,百貨事業部、奧萊管理公司、購物中心公司分別召開2021半年工作會,進行上半年經營解析,部署下半年工作重點。截至發稿,會議正在進行中。

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